云鲸扫地机器人遭蟑螂侵入致损，厂商称生物入侵不属质保范围

6月23日，云鲸公司回应用户投诉称，部分扫地机器人因蟑螂侵入污染主板损坏，但因‘生物入侵不在质保范围’拒免费维修。事件发生于多地用户家庭，涉事机器平均使用超12个月，内部积灰及食物残渣易引蟑螂。云鲸解释整机无法全封闭，现有挡板非专为防虫设计；已优化后续机型结构，新增物理挡片，并在App上线耗材寿命提醒与维护提示。公司同步优化维修流程以降低用户成本。

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