知名歌手郑智化近日在微博反映，于深圳宝安机场乘机时因无障碍设施不完善遭遇登机困难。对此，深圳机场迅速回应并发布说明，承认服务存在不足。因航班停靠远机位，现场使用行动不便旅客登机车保障，但受限于安全规范，登机车与飞机舱门需保持20厘米高度差，导致轮椅旅客通行不便。目前，机场已联合航司优化流程，自10月25日起优先为轮椅旅客安排廊桥对接，并将现场保障人员由1名增至2名。同时，试点启用带坡度的登机连接装置，着力解决高低落差问题，提升特殊旅客出行体验。
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