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AI智能决策如何为企业降本增效?这场论坛抖干货

本文转自:文汇网

AI智能决策如何为企业降本增效?这场论坛抖干货

在你最重视健康的时候,有一份健康险的单子递到你眼皮子底下,你为其买单的概率是否会大大增加?这个概率的高低,与企业的投资回报率直接挂钩,而对于概率的优化,则是商业AI的用武之地。

当下,人工智能已经进入了“市场买单”的阶段,如何让AI技术赋能企业经济发展,打造经济增长新引擎,开启数智升级新时代?在今天举行的WAIC2022商业AI高峰论坛,全球各地的行业专家、金融及零售企业数字化转型负责人、行业研究机构围绕“智能决策为企业降本增效”的话题展开讨论。

商业AI是企业数智化转型的“最优解”

某保险公司为车主做电话推销健康险,当地有60万车主,保险公司找了20个人打电话,平均每个人要打3万个电话,大约需要一个月完成,扣除人工成本,保险公司精算发现,这是一个亏本生意。后来商业AI介入,通过AI模型圈定了其中40%的车主,减少了60%的人力成本,毛利率提高5.9倍,产品扭亏为盈。

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在阐述理论时,Datatist画龙科技创始人兼董事长宋碧莲用这个形象例子,点出了当下企业私域运营面临的各种痛点:在有私域流量、有系统支撑、有营销投入的有利情况下,却不懂得如何挖掘“金矿”。她认为,组织、架构、系统的改革和建设都要服务于业务,以提升投资回报率,提升客户生命周期价值为目标,“有价值的商业AI能够为企业大幅提升投资回报率,快速降本增效,是企业的‘特效药’。”

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海尔集团、三翼鸟双平台交互运营负责人魏爱玲就买过“特效药”。海尔集团及子公司数量很多,内部数据非常庞杂,企业曾把内部数据整理成几个大维度,包括会员数据、门店数据、电商数据、用户行为以及订单数据,如果再加上它们所在的地理位置、人口特征、购买意向等维度,发现每个维度总共产生将近6000多个节点,通过人工的方式无法支撑更大的业务范畴,这也是企业启动AI运营的源头,“通过AI的分析和赋能,海尔集团有效激活了大量沉睡在平台上的用户,帮旗下小微平台拉新29倍,会员在平台产生的月环比销售增长了30%以上。”

上海金融业联合会秘书长屠友富认为,创新的路上离不开技术的加持,从运算智能、感知智能到认知智能、决策智能,商业AI是一种具有巨大社会和经济效益的革新性技术,它采用数据和算法相结合,融合各种行业经验,并不断优化自己的决策能力,最终辅助人类做出更有效的决策,因此,商业AI是企业数智化转型的“最优解”,是数据发挥价值的最大生产力。

不要忽视元宇宙的商业价值

数字经济催生了很多新的商业模式,商业形态在升级换代,体现以人为本,以数据为核心的理念,从上到下打造全面的生态链。国泰君安CIO俞枫认为,数智化转型是技术和商业模式的深度融合,全面数智化转型是一项复杂的系统性工程,是组织行为学和管理经济学的融合,应该围绕技术、数据、流程、组织四要素开展工作。既要自上而下,以客户为中心,依托组织变革和文化建设,引导技术、业务、管理能力提升,实现经营管理模式创新;又要自下而上,以技术赋能为支撑,回归业务的本质进行优化与变革,构建数字协同生态,创造新价值。

华东师范大学计算机科学与技术学院教授王长波则提醒,从长远来看,“不要忽视元宇宙的商业价值。”在他看来,元宇宙构建了另外一个虚拟社会,其中必然离不开商业、金融等要素。目前元宇宙应用落地最多的虚拟数字人,但它依然是一个简单的体验式消费,难以长久,而商业价值的核心不仅是首购,更是复购以及高频消费,一次产生巨大的商业价值。现在很多品牌、商场商圈都在建设元宇宙,它有着超越物理空间的巨大潜力,必定会有很多与商业结合的高频应用,如果找到了,可能就是巨大的空间。

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