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襄阳探索RPA人工智能技术 突破“一窗通办”改革瓶颈

湖北日报客户端讯(通讯员马超 全媒体记者丁心栓)长期以来,部分国省垂直审批系统与湖北政务服务网和省统一受理平台没有联通,是影响“一窗通办”改革的难点和堵点。8月2日,记者从襄阳市政务服务和大数据管理局了解到,“一窗通办”这一改革瓶颈将通过“人工智能”技术实现突破。

据了解,襄阳市政务服务和大数据管理局探索将“RPA+AI”(机器人流程自动化+人工智能)数字化辅助技术,运用到政务服务大厅综合受理窗口的无差别受理工作中。这项创新,通过使用RPA智能机器人简化工作流程,以自动化技术替代手工操作,辅助政府部门工作人员完成数据量大、重复性高、易于标准化的业务。该技术对申请人办事申请可自动比对和判断,真正实现不见面审批,从而提升企业群众办事的获得感、体验感。

襄阳市政务服务和大数据管理局以宜城为试点,以政务服务大厅办件量较高的“残疾人证登记”事项为突破口,强化探索创新。当综合受理窗口工作人员受理群众办件时,“人工智能”技术会启动部署在电脑端的RPA机器人,自动打开统一受理平台,获取相关办件数据,并将办件信息自动推送到全国残疾人信息化服务平台。同时,RPA机器人还会自动把残疾人信息化服务平台办件结果,回传到统一受理平台,从而实现统一受理平台与残疾人审批系统的互联互通。

下一步,襄阳市政务服务和大数据管理局将通过更多“人工智能”技术,赋能襄阳“数字政府”建设,不断提升“一窗通办”改革成效,打造更加优质、便捷、高效的数字化政务服务体系,真正做到让“数据多跑路、群众少跑腿”。

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