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中国太保产险“太享贷”:六载创新服务小微企业

服务实体经济,保持小微企业韧性与活力的关键在于解决小微企业融资问题。中国太保产险“太享贷”成立六年来,始终秉承“以客户为中心”的理念,积极践行普惠金融服务实体、扶持小微的战略导向,基于自身资源及优势,专注解决小微企业融资难、融资慢的“老大难”问题,体现险企的责任与担当。

银保促融、服务小微、创新供给

中国太保产险太享贷根据小微企业的经营特点和实际需求,首创了保证险行业“提放保”产品。该产品重构了银行抵押贷款业务流程,使得办理全流程仅需1-2天,极大地提升了融资效率,综合融资成本仅为传统模式的一半,从根本上解决了小微企业续贷中“过桥贵、融资慢、易断桥”的痛点、难点。产品一经推出,即获得广大小微企业主和合作银行的一致好评,已累计帮助7万多名小微企业主客户从银行等金融机构获得超过1000亿元的融资资金,并多次获得业界重磅奖项。

中国太保产险“太享贷”:六载创新服务小微企业

2019年8月,该产品荣获“2019中国普惠金融产品创新典型案例”(全国仅五个);2020年4月,荣获“2019上海优秀信用案例评选”市场类优秀案例;2020年12月,荣获“中融普惠”年度案例特别奖(全国仅十个);2021年1月,荣获年度厚道保险产品奖;2021年12月,在法拍房领域的定制产品——“法拍保”荣获“中融普惠”年度案例特别奖(全国仅十个)。

2021年5月,某服装公司老总王先生接到了一个大订单,但在支付完首付款后发现,账上现金不足以支付工厂设备改造升级的费用,如果不更新设备就没办法及时交付。要在一个月内筹集上百万难度极大,急得团团转的王先生通过朋友介绍找到了中国太保产险太享贷。在了解到王先生的情况后,太享贷经理向其推荐了提放保产品。王先生当天投保当天就获得太保出具的保单,客户凭太保保单第二天就收到了银行的放款。在拿到融资款的那一刻,王先生专程向太享贷经理来电致谢,称太保的服务速度之快、手续之简,远远超过了自己的预期,并表示他一定会将提放保产品推荐给身边所有的合作伙伴。

科技赋能、意满太享、数智流程

经过六年的技术沉淀,中国太保产险“太享贷”推出了面向个人客户的综合金融服务平台——太享贷App。该平台运用光学识别、生物识别、电子签名、远程视频等技术,在充分保护客户隐私的前提下,通过智能风控决策引擎和大数据反欺诈平台,为小微企业主和优质个人客户提供智能自动核保,将原本繁琐的手续全部交由系统处理,实现了7*24小时的全线上保证保险投保服务,快速帮助广大小微企业主、个体工商户从银行获得融资资金。构建最快一分钟审批、一秒钟放款、一站式服务的数字化智能服务体系。尤其在疫情期间,全线上、全流程的便捷服务,发挥了巨大的作用价值,赢得了广大客户的信任,深刻践行了普惠金融国家服务实体、扶持小微的战略导向,体现了险企的责任与担当、彰显品牌的智慧与温度。

2020年,四川泸州客户鄢先生经营着一家本地餐馆,但受疫情影响资金周转困难,并且无法外出办理业务。在了解到客户融资需求后,太享贷四川分部泸州门店经理第一时间联系到了客户,并安排专人指导客户通过太享贷App完成线上投保,借助远程视频技术完成了线上签约。几天后,太享贷泸州门店收到了一个大包裹,里面装满了客户亲自秘制的鸭舌和鸭头,还有一份沉甸甸的感谢信:

“在我最需要资金支持的时候,得益于你们的雪中送炭:你们热情、专业、高效地为我办理了个人贷款保证保险,让我在最短的时间内收到了银行贷款,帮助我让我的餐馆得以正常运营。在这个寒冷的冬天,我的餐馆经营依然红红火火、蒸蒸日上。饮水思源,我在这里向你们表示由衷的谢意和敬意!”

相伴六载、优质服务、体验至上

六年来,中国太保产险太享贷秉承“以客户为中心”的理念,始终将客户服务体验作为工作的出发点和落脚点。不仅按照监管的要求建立了全流程服务的可回溯,确保各环节服务的合规性,切实保障客户的知情权和选择权;更是在六年间从职场环境、工具迭代、服务礼仪、流程优化、效率升级等软、硬件各方面,全面提升客户的服务体验。

2020年中国太保产险太享贷启动了客户服务体系建设的探索,并于2021年正式发布了“敬无止境、意满太享”客户服务体系1.0。该体系将贯穿客户全生命周期的各项服务系统化、体系化,不仅承接了太保服务“智慧、责任、温度”的内涵,打造精致服务、身边服务、终身服务,更是将太享贷六年积淀的智能风控、数字运营、移动服务能力,以及太享贷的专业、敬业、热情、细致、贴心的文化情感融入其中,相得益彰、浑然一体,以期带给客户更多的价值增值,并最终通过NPS的持续提升作为检验的唯一标准。

客户赵先生经营着一家近1000平方的美食广场,他致力于将其打造成美食汇集地。今年,赵先生决定再增加两个档口,为此资金也成了他的当务之急。百感交集之时,赵先生想到了之前联系过的中国太保产险太享贷客户经理。在热情的专业客服接待下,赵先生体验到了30分钟0等待的VIP尊享的服务。他对中国太保产险太享贷业务手续简单、费用透明、服务周到、专业可信表示高度认可,并在新档口开业当天,专程送来了锦旗,以表感谢。

中国太保产险“太享贷”:六载创新服务小微企业

展望未来,中国太保产险太享贷将继续坚定践行国家服务实体经济、扶持小微企业的战略导向,坚持“以客户为中心”的经营理念,为中小微企业主提供更多、更优质的服务!

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