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中小微企业在选择CRM时应考虑的因素

随着CRM概念在国内的盛行,越来越受到各企业的重视,不论是人员规模庞大的大企业,还是人员规模较小的中小微企业,纷纷引进CRM系统进行客户管理。

中小微企业在选择CRM时应考虑的因素

前言

现在市场上CRM产品参差不齐,更有很多CRM供应商打着适配中小微企业的旗号,实际上功能无法与企业实际业务相匹配,导致很多中小微企业在选型CRM的过程中走了很多弯路。其实,中小微企业在选择CRM时,无需过多追求功能的复杂,适合企业最好,在选择CRM时可以综合考虑几种因素。

中小微企业在选择CRM时应考虑的因素

一、功能适配

首先,企业在选择CRM时最先考虑的就是功能需求,功能是否能够满足企业的日常业务需求,能否帮助企业降低不必要的时间成本,提高工作效率。在功能上,企业无需选择功能繁多复杂的CRM,毕竟大量的堆砌产品功能,只会增加员工的使用负担,也不利于工作效率的提升。

二、操作简单

能有效提升工作效率的CRM,操作起来一定是简单易上手的。如果操作步骤繁琐,员工则需要大量的培训和实操,降低工作效率。中小微企业在选择CRM时,一定要选择功能界面一目了然的CRM,这样更容易操作,也就是说让CRM成为员工的助手,而不是负担。

三、运行稳定

企业引进CRM后,企业业务会基于CRM展开,为了使业务进展顺利,不会因为服务器的不稳定而受影响,企业就必须选择一个运行稳定的CRM系统,否则频繁的不稳定对企业会造成很大的损失。

四、二次开发

企业在选择CRM时,要注重CRM的二次开发,因为随着企业的发展,业务内容也会有所增加,人员规模也会不断扩大,CRM只有不断升级才能满足企业业务需求。如果所选CRM不支持二次开发,在业务升级后企业又需花费时间成本重新选择评估,所投入成本只会更高。

五、售后保障

企业在选择CRM时一定会经过试用,可使用与业务的实际场景仍旧是有区别的,实际场景中企业会遇到各种各样的问题,需要CRM供应商提供强大的技术支持和即时的响应速度,帮助企业解决问题。因此,完善的售后保障是“底气”。

企业可以选择企客宝CRM进行客户管理,不仅界面设计简介,功能一目了然,且操作简单,员工可以快速上手。而且企客宝CRM提供一对一服务,企业遇到难题,背后都有客服人员协助解决,给企业一个安心保障。除此之外,优秀的CRM支持二次开发,满足企业业务扩展的需求。

中小微企业在选择CRM时应考虑的因素

总结

中小微企业在选择CRM时,要想选到一个简洁易用且即时的系统,可以根据实际业务结合以上几种因素进行综合考量,最适合自己的就是最好的。

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