人民网

第四届“绽放杯”5G消息专题赛三等奖项目案例分享丨U友智服

由中国信息通信研究院、中国通信企业协会联合主办的第四届“绽放杯”5G应用大赛5G消息专题赛决赛已经在北京成功举办。


工业和信息化部信息通信发展司副司长梁斌,中国信息通信研究院总工程师敖立,中国通信企业协会增值专委会主任、5G消息工作组组长于生多,协办单位华为技术有限公司软件业务部总裁马宁分别为本次大赛致辞。


出席本次比赛的还有由中国通信企业协会、工业和信息化部通信科学技术委员会、中国通信标准化协会、中国信息通信研究院、三家运营商和华为共9名专家组成的评审小组以及百余名参赛企业代表。

第四届“绽放杯”5G消息专题赛三等奖项目案例分享丨U友智服

本次专题赛以“5G消息新业态,行业融合新发展”为主题,聚焦经济社会数字化、网络化、智能化转型升级的新需求,面向全社会征集5G消息与垂直行业融合的创新方案和应用实践,打造标杆案例,促进5G消息应用落地商用,引导政务、宣传、民生等领域运用5G消息提升服务能力,提高服务水平,全方位推动5G消息产业发展。

由深圳市优友互联有限公司、中国联合网络通信有限公司产品中心、联通在线信息科技有限公司联合申报的5G消息-优友互联-U友智服项目荣获本次大赛三等奖。

优友互联是国内领先的移动通信虚拟运营商,也是一家有社会价值的技术创新型企业,入选国家高新技术企业、“专精特新”中小企业,拥有移动转售业务、国内多方通信、在线数据处理与交易国内呼叫中心、信息服务业务等牌照资源以及30+项发明专利和软件著作权。移动通信网络提供方包括中国联通、中国移动、中国电信。


“十四五”规划明确提出,加快5G网络规模化部署,加快构建基于5G的应用场景和产业生态,5G与千行百业的融合发展,将推动传统的局部信息化向数字化、网络化和智能化全面加速转型。


其中,5G消息基础设施是新基建的重要组成部分,为全社会数字化转型服务,5G 消息技术和业务依托运营商码号、SIM 卡、原生终端入口、安全、可信等优势,联接以人为中心的 C 端、 B 端、T 端多终端形态。


而“客服能力”又是5G赋能千行百业的核心能力之一,优友互联打造的5G消息智能客服开放平台创新能力,解决行业客户痛点。


该平台面对虚商行业可以提供一套低代码开发的通用平台,解决虚商的客服难题,面对5G行业客户可以深刻理解行业客户客服语义,提供定制化快速开发能力。


据了解,5G消息智能客服是U友面向消费者和企业客户提供的全流程智能客服产品;用户无须注册登录,直接在消息界面即可一站式完成号卡办理、充值缴费、业务查询和投诉反馈等操作;具有丰富的交互信息展示、生动的业务形态展现、及时的消息推送等特点。


主要功能有:


新用户—选号入网、开卡激活、实名人证、活体检测、身份识别及产品推荐等一站式智能交互。


服务应用–人机交互、查询余额、余量、充值缴费,服务宣传套餐办理等自助服务,建立稳定的客户服务关系。


服务体系–利用智能交互系统,整合人工服务平台,提供人工支撑服务。


平台支撑—分析用户使用行为,持续完善多功能Chatbot内容配置,例如:物流订单查询、投诉反馈、工单结果查询等功能。


当前的服务对象主要包括使用U友移动转售产品的消费者和企业客户,下一步优友互联表示将接入开放平台的其他虚商客户,服务5G行业客户。


5G消息智服平台有良好的富媒体体验,整合移动/联通/电信三网移动转售能力,为用户提供统一的消息服务

,具备全流程一站式服务能力,全程在消息界面完成客服操作,整合客服机器人,大幅度降低人工成本,提高服务精确度和及时精准的提报防诈骗数据等优点。


在商业价值上,5G消息智服平台服务现网用户,能盘活现网近千万级消费者业务,降低客服成本,提高服务质量,增值服务引流。


服务虚商行业可以提升虚商行业总体客服水平,低代码快速上线,完善行业管理,提升虚商总体服务水平和行业形象。


服务5G行业客户可以提升5G行业客户客服质量,深度定制服务场景,精准处理并个性化推送,针对细分行业,体现全方位内容服务和营销价值。


对于用户扩展规划,分为三个阶段,一是种子用户试用,即邀请制,限定用户规模,鼓励大量交互使用,磨合业务流程,优化系统设计。


二是定向推广,以U友虚商用户画像为基础,筛选特定用户群体进行定向推广,验证商业模式,沉淀盈利和推广方法。


三是大规模推广,推广至适合条件的U友虚商全体用户和接入开放平台的其他虚商和行业用户。


未来的发展路径上,优友互联主要以虚商5G消息智能客服开放平台、泛运营商5G消息产业生态、泛行业5G消息数字经济新生态为抓手,从智能客服切入,不断叠加,引入更多精彩的行业应用场景,从开放给虚商行业,到开放给泛运营商的全网用户,在泛行业5G消息数字经济中占据生态位,服务千行百业。

免责声明:本文来自网络投稿,观点仅代表作者本人,不代表芒果财经赞同其观点或证实其描述,版权归原作者所有。转载请注明出处:https://www.mgcj.net/763052.html
温馨提示:投资有风险,入市须谨慎。本资讯不作为投资理财建议。