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金融助力小微企业打造“最有温度”的银行

  □记者齐倩琼通讯员李莉

  自党史学习教育开展以来,浦发银行荆州分行围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求,从自身金融服务行业特点出发,积极创新产品,不断扩大普惠金融服务覆盖面,积极开展贷款让利、手续费减免等惠民措施,持续降低融资成本等惠民暖企活动,以最大限度、最快速度、最惠利率让小微企业感受到“最有温度的服务”。

  开通绿色通道探索服务小微企业新模式

  为切实优化银行结算账户开户服务,该行优化开户服务流程,开通微信银行预约开户服务,同时增加了简易开户通道,设置了小微企业开户绿色通道,开展减费让利,实行“惠开户”政策,确保客户一次开好户,使用无负担。通过优化流程极大地减少了客户开户的等待时长,通过微信预约开立公司结算账户的比例达100%,此项优化举措得到了客户一致好评。

  近年来,该行通过“浦发银行公司金融”微信公众号、浦发银行公司官网、浦发银行“公司手机银行App”渠道开通多种业务线上办理功能,持续深化线上服务举措,减少线下办理要求,快速迭代系统升级,通过提供远程见证、在线面签、线上智能服务等便捷服务渠道为小微企业客户及群众提供更多“专心服务”。并由专业客户经理对接企业客户提供“一对一”服务。让企业、群众客户在线上便捷办理账户开户预约、工资发放等业务,解决企业群众便捷化办理业务需求。

  防范化解金融风险为百姓筑牢金融保护伞

  该行致力于让金融服务更贴近群众生活,让社会公众多

  渠道了解身边的各类金融风险案例。通过在辖内网点设置宣传专栏,在大堂区域、柜台、自助银行等区域摆放宣传资料,方便客户阅览;在大厅安排专人负责开展地下钱庄、非法集资、“校园贷”、“现金贷”、“套路贷”等非法金融活动负面影响宣传,揭露不良贷款中介欺诈行为,工作人员用通俗的语言、生动的案例向市民宣讲典型案例和非法金融贷的危害;该行还定期组织志愿者深入社区、校园、企业开展“普及金融知识系列小课堂”,现场讲解和分析生活中的金融诈骗和电信诈骗案例,针对新型电信诈骗特征,为市民深入分析、细致讲解过往诈骗事例,让市民了解最新的防诈骗手段。

  2021年5月13日,两名年逾六旬的老人至该行营业部要求开立银行卡,经办柜员询问老人办卡用途时,老人回复要开立浦发卡绑定微信转账,并不时翻看手机,告知这是领取养老金的手续,要求开立浦发银行的卡才能发放。

  经办柜员对客户的答复及翻看手机的举动深感异常。通过核实老人微信聊天记录发现,名为“德仁国企福利发放12群”的群聊中自称工作人员的刘某不时发放相关通知指导群员办卡转账。经办柜员询问客户是否认识群聊中刘某,客户表示不认识,并且是通过别人转发广告添加的微信。经办柜员告知该行并未与相关单位合作办卡用于发放养老金,并提示老人这可能是一起买卖银行卡的诈骗案例。通过耐心教导老人识别电信诈骗、防范电诈风险,两位老人恍然大悟,并当即退出群聊,向柜员表示感谢后离开网点。

  谱写敬老爱老篇打造有温度的适老化服务

  “老吾老,以及人之老”,为切实提升客户服务体验,该行针对网点老年人办理业务比重较大的特点,特别注重优化老年客户服务。

  小小细节确是浓浓暖意:网点门口铺设了无障碍通道设施,在醒目位置公示了爱心援助电话,同时为行动不便的老人准备了轮椅;在填单台上,为老年客户配备了不同度数的老花镜,并特制了爱心卡,在营业厅内放置爱心坐垫,为老弱病残孕等特殊客户设置爱心窗口,减少客户等待时间,为存在特殊情况的客户提供上门服务等暖心服务;厅堂员工避免使用专业术语,用通俗易懂的言语耐心细致地解答老年人提出的问题,通过细节优化做好“心服务”……

  近年来,该行推行的适老服务更贴近老年客户的需求,让老年客户感受到关怀。今年以来共提供10多次上门服务,解决了各类客户无法上门办理业务的难题,为客户提供了便利的金融服务。

  在未来,浦发银行荆州分行还将努力践行社会责任,响应国家号召,坚持传统服务方式与智能化服务并行,关爱老年人,优化服务水平,改善老年人的金融服务体验,以“有温度”的服务呵护老年人的幸福,为老年客户提供更全面、更快捷的服务。

  金融服务有温度小微企业发展受鼓舞

  近年来,该行牢牢把握金融服务实体经济的根本宗旨,并把党建工作和支持实体经济结合起来,充分发挥党建引领作用,不断提升民营企业金融服务水平。

  荆州市某汽车贸易公司是一家主营农机产品销售的民营企业,2020年以来受疫情影响,经营出现困难。2021年,公司在该行贷款到期前,提出能否将贷款进行展期,以缓解经营压力。了解情况后,该行工作人员第一时间上门调查、核实。认为公司具有稳定的销售渠道,风险可控,随着疫情逐步控制,后续经营会逐步改善。确定相关方案后,迅速为公司办理贷款展期手续,为其持续发展提供政策支持。该行党支部还主动和该公司党支部开展外联共建活动,并将支持公司发展、帮助公司渡难关作为支部活动主题,要求银行党员发挥先锋模范带头作用,为企业发展把脉,制订切实可行的帮扶措施,帮助企业走出困境。该行通过深入研究民营企业金融需求,及时向上级行争取优惠政策,不断加大对民营企业发展的金融支持力度,为民营企业发展创造更健康的金融环境。

  该案例只是浦发银行荆州分行支持中小企业“稳企稳岗”融资需求的一个缩影。浦发银行荆州分行始终坚持践行社会责任,助力民生经济,支持复工复产,对受疫情影响较大的企业,不抽贷、断贷、压贷;对授信到期的中小企业,一户一案,制订差异化措施,通过贷款展期、续贷等方式,切实帮助受困中小企业减轻还本付息压力;对暂遇资金流动性困难的中小企业,及时调整贷款计划,应延尽延。

  中小企业是国民经济和社会发展的主力军,是推动经济实现高质量发展的重要基础,是扩大就业、改善民生的有力支撑,金融保障则是对中小企业最直接、最有力的支持。作为服务荆州经济发展的重要参与者和建设者,浦发银行荆州分行将始终牢记金融企业的初心,持续提效能、优服务、稳投放、保企业,为荆州中小企业发展注入“活水”、激发“活力”。

  浦发银行荆州分行负责人带队深入企业走访调研

(文章来源:荆州日报)

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