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38户受益!河东农商银行优化小微企业开户服务见成效

河东农商银行践行“支付为民”理念,将优化单位银行账户服务作为重点项目推进,努力解决小微企业、个体工商户开户“难、慢、烦”的问题。

以考促学

制度先行

为确保每名业务人员及厅堂人员掌握单位银行账户开立要求及简易开户的相关知识,河东农商银行各营业网点每周安排客户经理及柜员进行情景演练,着重学习近期更新的企业银行账户优惠政策和开户流程,找寻开户省时快捷的突破口。

该行制定了简易开户服务管理办法及开户操作流程示意图,明确简易开户办理流程、审核要点、风险防控等相关要求,让网点柜员工作“有模板”,企业开户“有保障”。

“没想到开户如此简易流畅,当时打电话时你们的工作人员就详细告知了开户所需资料和资费标准,现在还加微信手把手教学,服务真到位呀!”刚开立了基本账户的法人王先生对该行的服务赞不绝口。

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依托柜面

精准施策

该行依托柜面,在非现金办公区域开辟小微企业、个体工商户开户绿色通道,结合账户对账、账户变更等工作,由专人负责、专属服务,向前来办理业务的客户介绍企业账户开立的基本流程、所需资料和时间要求,避免客户多跑路,缩短开户时间。

小微企业开户即来即办,综合选取上门核实、视频录制核实或等多种方式开展尽职调查,确保审核环节紧密衔接。“我们行针对小微企业推出系列优惠政策,暂不收取企业开户手续费、账户管理费等,专门为小微企业设立简易开户业务……”办理公户业务的柜员刘岩耐心地为客户讲解道。

该行聚焦厅堂,持续开展单位银行账户服务宣传,在显著位置公开账户开户流程、资费标准、优惠政策、办理时限和监督电话,发挥社会监督作用,进一步优化营商环境,不断改进提升企业客户开户服务质量,为实体经济发展添动力。

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进企入户

延伸服务

该行每月积极组织员工开展户外宣传,通过“走街道、入社区、进企业、办沙龙”等形式,搭建流动咨询站点,悬挂“优化企业开户服务,推动改善营商环境”、“减免开立账户费用 释放小微企业新活力”等宣传横幅,向社会各群体发放宣传手册,普及企业开户预约方式、开户流程、企业账户服务标准、资费标准和办理时限等优化企业开户服务知识知识。通过微信公众号、抖音、H5等平台发布 “优化账户服务”、“简易开户三精简”等宣传推文,提升客户对开户服务流程的了解,为小微企业提供更加便捷的业务,有效提升企业对银行账户管理与服务的认知度与满意度。

目前,河东农商银行优化小微企业开户服务初见成效,共计38户小微企业受益,意向企业30户,开户时长大幅压减,企业开户率明显提高, 小微企业开户满意度显著提升。今后该行将持续推动优化营商环境,致力于为企业提供便捷高效的银行账户服务,促进实体经济发展。

齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 伊曼歌

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