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小微企业别不识数

1

我过去开过店,也创过业。


而且有过很多次。


甚至今天我的状态,也可以说是在创业。


在创业的大多数日子里,我很焦虑。


焦虑的不是同行捣鬼、同行内卷,这个属于日常,让我焦虑的是时常处于【不知道】、【不清楚】状态。


简称两眼一抹黑。


我不知道生意什么时候会黄,也不清楚公司到底是在变好还是变坏,不知道员工产出到底是有效还是无效,也不清楚现在这一套产品策略或者商业模型是成立还是不成立。


从我的主观角度看来这些东西是成立的,但可能是一厢情愿,因为没有任何客观的数字信息来佐证。


前面是陷阱还是机会,我不知道。


我连自己内部的业务数据都没有办法做到100%的数据化,而数据化是数字化进程中的一部分,没有这些参考自己再聪明也没有办法来判断,很容易信心满满地一脚踏入商业陷阱里。


死都不知道怎么死的。


比如一家奶茶店的创业者,如果开之前从来就没有算过客流,在开的过程中也没有一套CRM体系来计算留存和复购,对原材料也没有一套数字体系来算,卖出一杯到底可以赚多少钱。


当我参加一个外卖平台活动之后,我的单杯收入是增加了还是减少了,一个促销活动整体的ROI算下来,如果卖一杯赔一块钱,我赢取了2万的用户,这2万用户的复购率是多少?他们再次复购之后,我能否用价格歧视从用户身上赚来更多的钱?


我想知道,但我不知道,没有任何的工具可以帮到我。


管理自己员工也是个两眼一抹黑,我完全不知道他的产出,我也不知道我的BD同学去外面谈商务,谈回来的东西到底有效的还是无效的?


帮我抢回的这个标,是能帮助我的企业变得更好?还是说让我陷入了价格战的内卷,还是垫款垫死我的现金流?


这一切都是未知的,是不透明的。


创业最美丽的是未知,最恐怖的,也是未知。


当然也有人不信邪,觉得老子就是运气好,能找到好的地段,生意就是火爆。


创新靠手感,赚钱靠灵感。


也行。


但这个社会已经证明了,大多数时候它就是想毒打你,它不会给你运气的。


运气好你早就投胎就投好了,你还开个毛店?


创业者不是辛苦,是命苦。


如果这一切东西是透明的,信息都是可见的,那么很多创业者都知道该怎么做决策,该扩张扩张,该猥琐猥琐,该止损止损。


可问题就是三个字:【不知道】。


在这种【不知道】的信息迷雾里拍板,其实都是赌命,都是在看运气。


这也是为什么国内很多大老板都热衷于求神拜佛的原因。因为他们回过头发现,自己也不知道是怎么就做成了,莫名其妙就撞上了。


他们自己也觉得自己是靠运气,而不是靠决策。


但他们能靠运气,是因为红利还在,整体是增量市场。


在存量市场下,没有这样的好运气,你得靠着信息做决策,成败都在细节的精准度上。


没有其他路子。


2

现在很多人觉得商业发达,但实际上不少小企业还是处于非常原始的状态。


没有数据,没有信息,也没有方向。


像一只无头苍蝇。


数字化是驱除信息迷雾的魔法。


戴尔和IDC发布了《2021年中国小企业数字初始化指数2.0》(以下简称“《小企业数字初始化指数》”)白皮书,在白皮书里把4000多家小企业分为计算密集型、设计密集型、成长型和起步型四大类,并且连续两年跟踪研究,观测各类型小企业数字初始化指标及其成熟度变化情况。


与2019年相比,数字化成熟度“较高”和“很高”的小企业数量占比从去年的18%提高至今年的31.7%,增长近8成。处于“较低”和“很低”水平的小企业数量占比下降明显,从去年的近一半下降至今年的近四分之一。


剩下大多数小企业,可以说是身处在“信息迷雾”当中。


如果现在一飞冲天,也不知道自己怎么赚到的。


如果现在马上面临困境,也完全不知道自己怎么死的。


活因和死因往往都是瞎猜的。


尤其是死因,开小企业就和玩儿《死神来了》现实版一样,你永远不知道死因。


什么垫款太多,什么甲方拖款,什么冗余人员太多,什么员工串通里应外合。


这些理由,大部分都是背锅侠,都是临时找的借口。


但凡早点儿搞清楚数字,这些问题早就不是问题了。


翻看一下商业史,哪个行业没有冬天。


但有的企业在冬天来临前就能储备好粮食了。


有的企业,寒冬都到了跟前,还没有觉察到。


《小企业数字初始化指数》认为“数字化能力就是商业创新力”。


我觉得,最重要的【数字化能力】不是别的,就是【识别冬天】的能力。


能持续活着,扛过每个冬天,才是商业最重要的创新。


基业长青的前提是【识别冬天】。


数字化不能保证你过冬,但是至少能告诉你,你的冬天啥时候来。


数字化成熟度提高了,不是保证企业业务增长更上一层楼,而是至少能保证让你活得明白,死得明白。


3

“数字化能力就是商业创新力”。


第一层是指“数字化是【识别冬天】的能力”,第二层意思是“数字化能力是一种【过冬】的能力”。


比如在开头提的奶茶店,通过数字化能够更清楚自己的经营状况,包括客源客流、客人的口味偏好,不仅可以管理原材料成本,还可能推出新口味来适应需求。实现满足消费者需求的微创新,是一种奶茶店越来越卷之下的【过冬】。


过去很多小企业拼了命地做大,甚至违背客观规律也要快速做大,资产的累积是靠着过度借贷来完成的。


这种举措也是一种无奈。


小企业闭眼狂奔,最重要的原因是为了提高抗风险能力。


先做大,再做强。


小企业业务范围单一,客户资源少,丢个大客户公司就没了。做大了,哪怕吹大了,银行愿意借钱,客户也会认你的招牌。


这种做法,在前数字时代里,是对的。


但在数字时代,企业规模大还是小,和抗风险能力的关系已经不大了。这几年那些不断倒掉的大公司,哪怕资产上万亿,照样连环暴雷。


在提升企业抗风险这个维度上,资产多少不重要,企业评级高低不重要,数字化能力的成熟度反而更重要。


在《小企业数字初始化指数》里提到一个案例,有一家为整车厂提供产线设计服务的设计密集型小企业,主要交付的产品就是工业设计图纸。工业设计图纸的设计过程有大量2D与3D的非结构化数据,数据体量非常庞大。


这家小企业最头疼的两个问题都是和数字化能力相关的,一个是公司产能受限于设计效率,另外一个是设计数据往往需要保密,涉及到一个安全存储的问题。


对于这种类型的企业,数字化部署是它的生存之本、立身之基,如果出现纰漏,就真的是关乎到生死存亡了。


为了解决设计效率、设计精准度和数据存储的问题,这家企业在数字化能力的提高上投入了很多预算。


毕竟如果自己的数字化能力弱,交付不行,自己订单分分钟就被同行给抢了。


如果数字化能力不成熟,每天都是冬天。


4


第一层是【识别冬天】。


第二层是【过冬】。


第三层是【过好冬】。


冬天来了,你不仅仅没死,你还活得更好了。


《小企业数字初始化指数》里有句话,很准确。


“小企业为了更好地生存发展,需要通过数字化思维和工具来适应消费者变化实现创新带来商业回报”。


我先说一个我自己经历的例子。


剧本杀店的老板们有一个非常头疼的问题,就是每天都会有零散的客人想要拼场。


但散客对剧本内容和具体时间都有不同的偏好,有的人要玩情感本,有的人喜欢恐怖本,有的人想要在晚上九点以后玩,有的人希望在九点前结束,客服需要花大量的时间去凑人拼场。但如果不拼呢,这些散客就会流失到其他同行那里去。


哪怕花很多人力成本,剧本店老板也会去拼场的。


我就请朋友搞了个拼场小程序(不到1W块搞定),把日期和剧本内容发在小程序上,然后再转发到自己的店群里。


拼场效率大大提高。


而且不只是拼场,还可以沉淀客人的消费数据。比如客人更喜欢在哪个时间段下单、更喜欢拼几人的剧本,后台数据会更精确,对剧本杀老板购入新剧本也会提供决策依据。


哪怕是微小如剧本店,也能通过提高数字化能力来提高你的收成。


《小企业数字初始化指数》里提到一家电商小企业,主要卖厨房设备,疫情刚来的时候很多人都开始居家办公突然订单猛增。之前公司通过人工使用Excel来处理订单,慢而且容易出错,于是订单就被别人抢了一部分。


疫情后这家企业部署了一整套订单管理系统,实现对每一笔线上交易订单的自动化追踪和报账。


效果很好,订单增速比以前更猛了。


如果这家小企业还是停留在过去的Excel,可能不仅仅是订单不增长,甚至原来的老客户可能也丢了。


数字化能力带来了小企业有序管理的【创新】。


不是产品的“创新”才叫“创新”,哪怕只是记账的数字化,也是一种商业上的创新。


你要是不创新,别人就卷死你。


5

而且现在已经不是同行普遍数字化要卷你了,而是大多数消费者已经习惯了移动支付和其他数字化工具。


整个社会的“数字化”程度都已经很高了。


做企业的怎么着,也得跟上消费者的变化吧,跟上社会的节奏吧。


讲白了,你自己公司的数字化还不如你自己作为消费者的数字化。


这听起来着实有点离谱。


小企业的钱来得尤为不易,得精打细算,得把钱花在刀刃上。


数字化能力,就是小企业的刀刃。


做好数字化对于小企业并不是锦上添花,而是雪中送炭。


在《小企业数字初始化指数》里提到一个数据:


到2020年末,我国小企业数量突破4000万家,是整个经济生态中非常重要的组成部分。我国小企业的平均生命周期为2.5年,数字化水平最高的小企业平均生命周期达到13.3年,超平均生存水平5倍多。


数字化能力就是商业创新力。


数字化也是小企业的生存答案。


戴尔联合IDC发布的《2021中国小企业数字初始化指数2.0》,其实可以有个副标题,叫《小企业生存指南》。


为什么戴尔可以出这样一本白皮书?


因为戴尔是“老司机”。


戴尔在中国拥有超过20年的小企业服务经验,并基于长期耕耘服务小企业用户的经验积累,创建了戴尔科技集团小企业消费事业部,为小企业提供领先的信息技术咨询、软硬件产品、解决方案与全生命周期服务。


作为专注服务小企业的国际科技品牌,戴尔在中国拥有超过1000家线下门店和解决方案中心、可覆盖超过2100个城市与地区,10余个深耕小企业领域的团队。


这个呢,就叫专业。


因为表面上是讲小企业在数字化能力方面的状态,实际上讲的东西要多得多,是在讲小企业怎么活下去,怎么活得更好。


数字化将是企业未来最重要的能力,没有之一。


小企业想要变大,很难。


小企业活下去,也不容易。


刘慈欣老师说过,弱小和无知不是生存的障碍,傲慢才是。


对小企业来说,生存的障碍不是傲慢,而是迷茫。


这份报告,就是小企业迷茫路上的指南针和避雷针。


你别不信,看过再下结论。


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