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手机银行活跃户达3.5亿 报告称三大隐私最受关注

中国金融认证中心(CFCA)日前发布的《2020中国电子银行调查报告》(下称“报告”)显示,2020年个人网上银行用户比例达59%,同比增长3个百分点,增速持续放缓。同时,个人手机银行用户比例保持较高增速,2020年增幅达到8%,用户比例达71%,同比增长12%,意味着手机银行已成为零售电子银行发展的关键核心。此外,个人微信银行用户比例继续稳步增长,用户渗透率攀升至45%。

数据显示,2020年第三季度我国手机银行活跃用户规模为3.5亿户,环比增长6.1%。截至2019年末,我国农村地区手机银行、网上银行开通数累计8.2亿户和7.1亿户,同比分别增长21.9%和16.4%。

2019年9月份至2020年8月份期间,手机银行APP单机月均有效使用时间为26.3分钟,增长18.4%,增长率与去年相比基本一致。而网上银行单机月均有效使用时间为31分钟,较去年下降5%,目前已经进入瓶颈期。手机银行及微信银行的使用频率较高且较为接近,均有50%以上的用户每周使用2次以上。

报告同时显示,多数用户对电子银行或多或少仍存在着安全性的担忧。其中,支付密码、身份证信息、银行卡密码是用户最关心的三项隐私信息,分别占比55%、54%和51%,远高于其他隐私信息。

相对而言,用户对于生物识别信息(例如面部特征、指纹、声纹等)的敏感度相对较低。用户比较接受银行使用性别、电话号码、年龄等轻度隐私信息以获得银行方面更加好优质的服务;用户认为银行可通过存储记录方便核对、无个人信息泄露、人工客服快速对接等方式保障用户的使用安全感。

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