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光大银行深圳分行八卦岭支行:发挥“闯、创、干”精神,用金融力量助推区域转型

从深圳市福田区地图上来看,八卦岭工业区和河套深港科技创新合作区及香蜜湖新金融中心,构成了一个完美的三角形。这个深圳市最早的建设区域之一,在经历了开拓、边缘之后,如今迎来了新的发展机遇。成立于1997年10月的光大银行深圳分行八卦岭支行,是区域发展的见证者,更是建设者、推动者。八卦岭支行沿着光大银行总行战略部署路径,在分行党委的领导下,相关部门共同配合、支行班子齐心协力,借力大数据等金融科技手段,在服务水平、流程优化等方面实现了提质增效,连续多年超额完成上级下达的年度各项业务经营指标,成为光大银行深圳分行网点中一张闪亮的“名店”招牌。

光大银行深圳分行八卦岭支行:发挥“闯、创、干”精神,用金融力量助推区域转型

以客户为中心的“阳光服务”实践

尽管人数才10几人,但坚持上门服务、以客户为中心,是光大银行深圳分行八卦岭支行对“阳光服务”内涵的诠释。

每次上门服务前,支行都会对上门服务工作进行周密部署,了解员工的年龄层次、投资意识、理财需求、消费水平等等,做到公私联动,交叉营销,为客户提供便捷的服务。比亚迪股份有限公司是光大银行总行级战略客户,八卦岭支行坚持每周2天到比亚迪,为客户提供光大银行“足不出户”的阳光服务。在服务好银行周边客户外,八卦岭支行也一直鼓励员工走出去,将优质的服务遍布全国各地。

支行突出“主动服务”和“整体服务”的观念,突出差异化服务,通过深入挖掘客户内在需求,有针对性提供超值、增值服务,增强对市场、对客户的反应能力;同时加大渠道整合力度,突出电子银行和客户经理等重点渠道的建设,将最适合的产品通过合适的渠道提供给合适的客户。

“多说一句话”,意味着多一份关怀,也多一份可能。支行用这个“小窍门”让营销从“窗口”开始,调动营业部的营销意识,挖掘潜在客户,“多说一句话”服务不但激活了睡眠客户、挖掘了潜在客户,更是通过服务中的主动与热情,向客户传递了光大银行阳光服务的品牌精神,体现了光大人的职业素养与能力,获得了营销优质产品与树立阳光服务品牌双丰收。

此外,八卦岭支行还大力推进大堂-柜台-理财、对公-对私互转的多级联动模式,真正做到配合有条不紊,服务游刃有余,提升了支行“公私联动”“私私联动”效应,进一步推动了业绩的可持续发展。

光大银行深圳分行八卦岭支行:发挥“闯、创、干”精神,用金融力量助推区域转型

为片区打造四新项目“试验田”贡献金融力量

去年,园岭街道相关负责人在接受媒体采访时透露,园岭街道将打造四新项目“试验田”,即密切跟踪后疫情时代世界经济、科技和产业发展方向,全力推动新基建、新消费、新科技、新制造在八卦岭落地,尽快形成具有前瞻意义的区域创新体系;发挥紧邻“河套深港科技创新合作区”“香蜜湖新金融中心”的区位优势,将八卦岭片区打造成福田未来高质量发展的全新“增长极”。

对于深耕于此的八卦岭支行来说,也意味着面临新机遇,承担新使命,要用金融力量积极支撑科技创新,助推产城融合。

针对小微企业融资难、融资贵等现状,光大银行深圳分行深入研究市场、研究客户、研究需求,重点推出了“抵押融易贷”“阳光e微贷”“税贷易”“政采融易贷”等产品,从抵押担保、质押担保到信用担保等方式,多品种、全方位满足小微客户所需。在分行指导下,八卦岭支行为满足小微企业融资需要,设立了咨询专员负责业务咨询;在支行厅堂岗位设立开户专员、设置小微企业绿色通道,以应对开户数量激增的情况;针对客户不同的需求特征,支行通过组建微信群、上门宣讲等方式,为小微企业提供优质服务,不仅收获了较多客户,也提高了业绩。在产品设计、服务流程、组织构架上,该支行也处处以增加客户利益、提高客户满意度为出发点。

近期,八卦岭支行以优化网点厅堂布局、助力厅堂转型、积极推动网点改造升级为方向,已完成“营业厅堂‘靓’起来”工作。

将“我为群众办实事”根植到日常工作

2021年7月24日,八卦岭支行联合威豹金融押运公司共同为岭尚时代园小区住户提供免费的硬币兑换服务,并向社区群众科普存款保险等相关金融知识。

当时正值三伏夏日,八卦岭支行的党员志愿者们耐心细致地将小区居民带来的硬币进行鉴别、清点和整理。“能把硬币兑换车开到小区,我们不用专门跑银行,很省事。”很多居民伸出大拇指点赞。

这是八卦岭支行党建引领、服务为民的一个缩影。八卦岭支行高度重视党建工作,积极引导青年员工向党组织靠拢,现有党员6人、积极分子3人,2021年八卦岭支行党支部获得光大集团“先进基层党组织”荣誉称号、获得深圳分行“‘五佳’先进基层党组织”荣誉称号。

八卦岭支行积极推动党史学习教育,号召全体员工将“我为群众办实事”的理念深入到日常工作中,在点滴中切实帮群众解决实际问题,用行动践行共产党员的初心使命。

在日常工作中,支行党支部把党员充实到各个关键岗位上,党员戴党徽、晒身份、担责任,以实际行动践行共产党员的先进性,为广大客户提供更加优质的服务。

支行党支部以高度的政治责任感做好金融保障工作,支持普惠金融,疫情期间积极助推企业复产复工。八卦岭支行代发企业较多,在疫情期间,支行党员冲锋在前,主动提出服务不减,在原每周两次上门服务基础上,额外增加两次,在特殊时期为工友们带去更优质、贴心的金融服务。

支行党支部将理论学习融入日常,扎实开展形式多样的党建、团建工作,用党的创新理论最新成果武装头脑、指导实践、推动工作,坚定理想信念,凝聚发展合力。

征程万里风正劲,重任千钧再扬帆。站在新历史起点,八卦岭支行将在光大银行深圳分行有力领导下,进一步加强党建引领,发挥深圳人“闯、创、干”的精神,为打造“一流财富管理银行”目标不断奋进,为片区打造四新项目“试验田”贡献金融力量。(通讯员:楼蓉 沈婷)

审读:喻方华

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