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青岛工行:以便捷高效优质金融服务助力小微企业发展

近年来,青岛工行始终牢固树立“一次办好”的改革和服务理念,以企业开户服务的便利度、快捷度、群众满意度为衡量标准,以“压缩时间、提升效率、保障安全”为目标,立足“两个加强、两个不减”——企业开户便利度不减、风险防控力不减,优化企业账户服务要加强、账户管理要加强,多措并举为客户提供便捷、高效、安全的账户服务。

 持续流程优化 有效缩短业务时长

为贯彻落实人民银行账户新政要求,全面优化企业开户服务。青岛工行李沧一支行率先运用工总行开发的基于手机银行端中小微企业线上线下一体化开户项目(以下简称“中小微企业便捷开户”),以“工银小微金融”为入口,实现客户线上资料填写、自选靓号、提交预约开户、线下柜台一站式开户业务办理。该项目的投产,极大缩短了业务办理时间,简化了客户资料填写流程,实现了账户业务随时随地预约,让客户零距离接触到工商银行的创新服务,真正实现“开户可预约,一次就办好”的改革目标。

 加强政银合作 开启绿色便捷通道

为深化“放管服”和“一次办好”改革,营造良好的营商环境,该行积极对接政府职能部门开展“政银合作”,与李沧区行政审批局构建服务企业发展战略合作关系,在网点设立小微企业便捷开户绿色通道,投入使用工商营业执照注册、打印机具,实现客户到店直接完成企业设立登记、开立结算账户的“一站式”服务,进一步方便了企业办理开户业务,提升客户体验,亮出了“最多跑一次”的工行效率。

青岛工行:以便捷高效优质金融服务助力小微企业发展

 提高服务效率 改善客户到店体验

为进一步增强服务能力,提高服务效能,该行在“中小微企业便捷开户”的基础上,进一步精简流程,提高服务效率。一是整合服务流程,实现了客户只来柜面一次,就可完成账户开户、结算产品的一次发放。二是及时增设企业开户服务绿色通道,增设服务窗口,配足配强业务人员。三是加强对账户开户时间的公示公告。在网点醒目位置张贴“企业银行结算账户开户服务承诺书”,落实好“首问负责制”、“一次性告知”等制度。通过各项措施的实施,极大程度缩短了业务办理时间,提高了业务处理效率,实现企业账户自正式开立之日当天就能办理资金收付等业务。

 丰富开办模式 提供多层次金融服务

在“中小微企业便捷开户”的基础上,该行积极寻找企业开户业务特殊情形解决方案,切实解决小微企业开户难的问题。为特殊开户业务提供“异地见证开户”、“委托异地行尽职调查”等多种业务开办模式,有效应对特殊情境下账户服务需求,深受众多企业主广泛好评;为有外汇结算需求的客户同时开立单位银行外汇结算账户,创新单位多币种账户开户,为外汇结算客户高效进行资金结售汇。

开展全面核查 时刻把控账户风险

针对当前电信网络新型违法犯罪案件频发的严峻形势,该行负责人带领对公客户经理、对公客服人员严格按照各项制度要求,运用“全国企业信用信息公示系统”、“天眼查”、“企查查”、以及工商银行“智能风控系统”,加强对企业经营状态异常及账户交易行为异常情况的系统监控,实现监测、尽调、处置的全流程闭环管理,切实强化对账户使用过程中风险的识别管控。同时,利用“融安e信”、“e企查”等服务平台,助力企业开户环节信息核实更快捷、更高效,在风险防控力度不减的前提下提高开户环节核实效率。

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