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北京银行打造消费金融新增长点,向建党100周年献礼

站在建党百年的新起点、“十四五”规划开局之年以及“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点,内外部环境发生深刻变化。北京银行不忘初心谋发展,砥砺奋进促转型,交出了规模、质量、效益稳健增长的良好成绩单,以高质量发展向建党100周年献礼。在近期召开的2020年报暨2021年一季报业绩发布会中,北京银行将“全力推进信用卡专营化发展”列为全行零售转型战略重点,彰显出北京银行以信用卡业务高质量发展带动零售业务高质量转型的坚定信心与决心。预计3年后北京银行信用卡发卡规模将达千万张。

北京银行打造消费金融新增长点,向建党100周年献礼

以专营化为原动力,提升发展质效

在全球经济金融环境深刻变革和银行业竞争日趋激烈的新形势下,区域性银行信用卡业务如何利用好现有资源优势参与竞争,在激烈的“红海”市场中分得一块“蛋糕”,建立健全专营化模式是必由之路与必然选择,更是北京银行零售业务战略转型的重要利器。

北京银行全力推进信用卡专营化,旨在有效推动内部精细化分工,提高流程效率,激发市场活力,提升经营管理的专业化、灵活化与自主化,快速响应并满足市场与客户需求,为广大金融消费者提供更加优质的产品服务,打造更加极致的服务体验。2021年以来,北京银行明确以独立事业部制开展信用卡业务的经营战略,在合规经营管理、完善体制机制、建设获客渠道、创新特色产品、优化盈利模式、APP数字经营等方面精耕细作,推进信用卡业务量质并重高质量发展。

北京银行打造消费金融新增长点,向建党100周年献礼

以专营化为驱动力,加快规模发展

规模是信用卡经营的基础,北京银行信用卡今年将完成信用卡独立事业部制建设,大幅扩充直营队伍规模,推进“线上+线下”一体化获客渠道建设,逐步设立区域分中心、审批分中心,并在重点地区设立信用卡一级部门,加强公私联动、借贷联动,预计3年后将达到千万级卡量规模。

在专注规模发展的同时,北京银行信用卡聚焦年轻客群与高价值客群,创新特色产品研发,目前打造了涵盖生肖卡、车主卡、高端卡、DIY卡、文创IP卡、互联网平台联名卡等在内的产品矩阵,为规模获客提供有效抓手。今年还将围绕消费场景,创新打造云闪付主题卡、运通卡及年轻客群主题卡等拳头产品,提升新户规模、开展生态运营。营销活动方面,打造“周一充电日”及“天天有惊喜”营销品牌,通过瑞幸咖啡、奈雪的茶周一半价、美团外卖周一立减等优惠,完善高频用卡场景,提升客户用卡活跃。

北京银行打造消费金融新增长点,向建党100周年献礼

以专营化为向心力,做好客户体验

“以客户为中心”提升服务体验是信用卡经营的永恒主题。2021年,北京银行信用卡以“掌上京彩”APP为核心,高标准建设智能化的流量经营阵地,打造极致客户体验。

目前“掌上京彩”APP积极贯彻北京银行“移动优先”战略,已完成6.0版本迭代升级,此次迭代以金融科技和数字技术为支撑,从“做功能”向“做体验”转变,通过数字化生态建设实现用户体验的三大升级:一是以智创简,升级个性化服务体验。将“智能机器人”与“人工坐席”相结合,灵动展现“千人千面”的一站式交互体验;二是融合求新,升级专业化服务体验。以金融服务为核心,新增、重塑126项功能,聚焦品质服务,打造“金融+生活”极致体验;三是开放联动,升级属地化服务体验。构建本地优惠专区,借势属地资源,提升总分联动经营能力,同时强化与北京银行“京彩生活”APP联动,打造双“京彩”APP开放、全面的线上服务新生态。下阶段,还将继续加强场景经营,搭建O2O交易平台,以“饭票”、“影票”等代金券形式实现客户在APP线上买券、线下消费的金融生活服务,不断升级客户体验。

北京银行信用卡业务将以专营化发展为全新起点,不忘普惠服务初心,推动业务深度转型,用全面改革热情与智慧创新动力,为促进金融市场繁荣发展作出积极贡献,以优异成绩迎接建党100周年。

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