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建行福建省分行:“新金融”为消费者权益加上“金钟罩”

作为中国建设银行在闽分支机构,建行福建省分行持续提升金融消费者权益保护工作水平,以专业、贴心、暖心的服务打造消费者权益“金钟罩”,为构建和谐的金融消费环境注入“新金融”暖意。

“心服务”把好“安全关”

某日,石狮市民蔡女士来到建行石狮南洋支行寻求帮助。原来,蔡女士接到一个自称“陈警官”的电话,告知她涉嫌违规项目,引导蔡女士在“账户核实网站”中录入身份和账号信息。建行工作人员了解情况后,猜测这可能是一种新型电信诈骗,立刻引导蔡女士挂失其名下的建行卡和他行银行卡,帮助蔡女士避免了财产损失。

在建行,像这样帮助客户免于受骗、保护资金安全的故事还有很多。依托科技赋能和专业服务,建行福建分行通过不断健全体制机制、强化员工消保意识、规范制度办法、加强内部管控、构建智能防控等举措,为保护消费者财产安全设置重重“防火墙”。例如,在线上渠道风险防控方面,建行组建专业化的反欺诈队伍,通过集中、专业运营的方式,运用网络金融智能“风控大脑”对手机银行、网上银行、网络支付交易开展7×24小时全天候风险监控,全方位为客户资金安全保驾护航。

此外,建行福建省分行高度重视客户体验,把处理客户投诉、解决金融纠纷作为重点工作。广泛通过营业网点、自助设备、手机银行等渠道公布客服与投诉热线,持续推广“客户问题快速处理机制”,力争在第一时间帮助客户解决问题。

“科技蓝”共筑“连心桥”

“感谢你们上门帮我解决问题,以后我也能给孙子发红包了。”顺利激活绑定社保卡后,家住南安市龙润湾美小区的张奶奶激动地握着建行南安支行工作人员的手,忍不住竖起了大拇指。原来,张奶奶因行动不便无法来到网点办理社保卡的激活业务,导致养老金无法正常到账。了解情况后,建行南安支行携带龙易行上门服务,帮助老人完成微信绑卡业务,满足老人发红包的支付需求。

科技加温度,金融更走心。建行福建省分行以金融科技战略为支撑,协同推进住房租赁、普惠金融战略,不断创新产品和服务模式,以便捷的服务惠及广大消费者,满足不同消费者的个性化需求。

针对出行不便、留守老人等特殊客户群,建设银行福建省分行组建了“张富清”金融服务队,以定期巡点形式,利用龙易行等设备上门服务,架起建行与客户的连心桥,让更多的人在“家门口”享受普惠金融红利。

此外,建行福建省分行聚焦“云服务”需求,不断丰富手机银行场景,提供转账理财、生活缴费等基础服务的同时,还提供电子社保卡、医保凭证等智慧政务服务,满足用户体验预约等健康服务需求。建行手机银行智能语音服务还支持客户与智能客服“对话”,实现通过语音办理业务,有效解决老年客户群等使用不便的问题。

“微宣教”提升“免疫力”

珍爱信用·筑梦成林,建行消保果园喊你来种树啦;多彩消保·智慧课堂,欢迎打卡建行打造的覆盖消费者八项权益“云课堂”;科学理性消费·合理投资理财,今天的“港湾微沙龙”开讲啦……3月以来,建行福建省分行“线上 线下”打造的消保“微宣教”活动刷屏朋友圈。

为帮助消费者提升金融风险免疫力,建行福建省分行因地制宜,打造“常态化、多样化、特色化”宣教新模式。一方面,通过遍布在全省的银行网点LED电子屏持续发布防范提醒、悬挂宣传条幅,室内多媒体持续滚动播放消保微视频,网点大厅设置咨询台、宣报栏,现场为咨询群众答疑解惑,发放宣传资料等形式,进一步延伸防范宣传触角。另一方面,聚焦老年人、农村居民、青少年、残障人群等特殊群体,创新推出“筑梦成林”互动游戏、消保云课堂、“金牛踏春来,消保伴您行”主题宣教、“普惠微沙龙”金融宣教、“小小银行家”等宣教活动,增强趣味性,将金融知识“精准滴灌”。

此外,建行福建省分行依托建行大学“金智惠民”工程,不断丰富消保课程库、组织直播培训,方便消费者在碎片化时间“点单外卖”,也可以沉浸在精品深水区汲取“维他命”。

据建行福建省分行介绍,2020年,该行累计开展公众宣传教育活动5787次,参与网点472个,发放宣传材料126万份,受众客户量累计达1135万人次。(江小慧)

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