“农信·苍元创新工作室” 打造金融服务新高地

内蒙古正蓝旗农信联社于2023年底成立“农信·苍元创新工作室”，通过专业化、特色化、创新化的多媒体金融服务，推动“数字金融+科技创新+便民生活”生态圈建设，为广大群众提供更优质全面的一站式金融服务，助推地方经济社会繁荣发展。内蒙古正蓝旗农信联社党委书记、理事长 祁志刚在数字化浪潮下，提升互联网金融服务能力已经成为各大银行竞相角逐的蓝海。作为地方法人金融机构，内蒙古正蓝旗农信联社（以下简称“正蓝旗联社”）依托人熟、地亲、小快灵的优势，于2023年底成立“农信·苍元创新工作室”，通过专业化、特色化、创新化的多媒体金融服务，推动“数字金融+科技创新+便民生活”生态圈建设。“苍”取自“天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊”，其字具有代表草原地方特色化服务的解意；而“元”取自“元上都”，其字面有“开始、首位、要素、整体的一部分”的解意，而且“元”亦是本位货币单位，体现了正蓝旗联社是农村牧区金融服务主力军的理念。工作室设有3大运营架构、10个运营小组，为拥有专业特长的员工提供展示的舞台。无论是图文创作、技术研发还是营销创新，只要员工有兴趣，工作室就会有针对性地强化成员理论功底和专业能力。目前，已开展“专业讲师授课、线上集中学习、异地实践教学”等多种形式的人才培养共计30余次。“小程序+小平台”，让百姓金融生活更便利。工作室依托微信小程序，构建了掌上金融、同城信息、通惠商圈、助农商城、兴牧惠民等5个服务平台，用户可在小程序上预约社保卡上门办理，发布浏览同城求职招聘、房屋出售（租赁）、物品转让等信息，领取线上积分优惠券在指定店铺享受满减，参与各种拼团砍价、不定时秒杀等，还能够了解最新农牧产品相关资讯、科学养殖小知识等。联合打造了“上都易生活”微信公众号，为本地老百姓提供信息化免费共享服务、为商户提供线上特色化营销服务、为广大农牧民用户提供多元化的惠农助牧信息平台。截至目前，已注册用户3516户，开展免费宣传30余次，“场景即服务”的市场空间得到进一步释放，老百姓的金融生活也越来越方便。“党建+金融”新模式，打造农信标准化服务驿站。正蓝旗联社在全旗布设的122个助农网点中，选定三个助农服务点升级为农信标准化驿站，配备金融服务台、党建教育宣传栏、快递仓储架等助农设施，由工作室人员定期为周边农牧民上门进行政策性宣传解读。在保障存取款等传统型金融服务的基础上，积极与地方党委对接，开展政银合作，将偏远地区的服务点打造成“多功能办事大厅”。拓展收单场景，共建“数字金融生态圈”。工作室积极策划并组织营销人员展开“金融生活圈”的场景营销活动，通过延伸线上营销和线下网点服务半径，打造“吃、穿、住、行”全覆盖的金融消费场景建设。目前，已开通了智慧商超、智慧餐饮、银医通、便民缴费等6个方面场景的建设服务，打造了“深度引流、用户深耕、价值挖掘”的综合营销体系。流动金融服务，让更多人搭上数字化营销快车。工作室自成立以来，策划了“普惠金融万里行”“农信下乡走基层”“金融服务入校园”“农信服务进万家”等各类流动性金融服务12次，为偏远的农牧民及特殊服务客群提供上门服务8次，累计服务人群500人以上。同时，将传统的口述宣传改为多媒体“演观式”宣传，将反电诈、反洗钱、农牧区支付环境等相关知识以多媒体短片、实际案例等形式为客户进行现场宣导。截至目前，已制作反电诈、反洗钱宣传类视频3个、金融服务操作类视频2个，共计播放1380次；已上门办理政务及金融相关业务107笔，即时发放社保卡896张，有效提升了“政务+金融”的综合服务能力，共建了常态化的银村对接机制。全媒体营销，帮助客户提高经济效益。工作室自成立以来，积极与第三方机构进行有效对接，依托微信公众号共同打造了“通惠商圈”等数字化营销平台。与13家商户开展了线上联合营销活动，行业范围涉及餐饮、花卉、民族特产、奶食品、采摘园等多个领域。通过线上直播、电子商务全流程托管、全媒体营销推广等特色化服务模式为部分商户打开了线上销售渠道，提高了经济效益。目前，通过“通惠商圈”平台已为商户引流860余次，产生经济效益5.1万元；通过“利农商城”“抖店”等线上平台销售产品6200余份，销售额32.58万元。通过联动式营销方式为联社有效吸附低成本资金3703万元。专业化服务及产品，降低企业运营成本。工作室策划设计了“客户画像描写九评智慧表单”，客户经理前期通过市场调研、深度走访等形式将客户的基本信息及“政银”服务需求通过前台表单的形式进行录入，中台看板将客户需求进行详细划分，后台可设计、调整客户及业务人员的双向需求模块，从而为客户量身定制专业化的“政银服务”和金融产品，而“九级数据仪表”能让后台管理人员一目了然地进行业务数据分析，通过可视化数据系统数据支撑、“九评智慧表单”精准分析两种手段的有效结合，实现了靶向性匹配客户需求，不仅提高了业务办理效率，降低了外出营销成本，还有效促进了多项业务融合发展。在工作室成立半年多的时间里，通过开展一系列特色化金融服务，新增授信5600余万元，聚合支付业务月均交易笔数达20.87万笔，月均交易额突破2000余万元，月均交易吸附沉淀资金达730余万元。正蓝旗联社正以“农信·苍元创新工作室”为起点，不断提升专业服务技能，为广大群众提供更优质全面的一站式金融服务，助推地方经济社会繁荣发展。