图说：中国移动发布九天·海算政务大模型和九天·客服大模型 来源/采访对象供图
新民晚报讯（记者 叶薇）在昨天举行的2023年世界人工智能大会“大模型与深度行业智能”创新论坛上，中国移动发布人工智能科技创新的最新成果：九天·海算政务大模型和九天·客服大模型。
依托九天·海算政务大模型，政务服务系统将具备强大的政务事项理解能力、多维度的信息关联能力、面向复杂事项和复杂流程的多元交互能力。为保证政务领域可信性，九天首创了“政务大模型-信息场-应用”端到端政务服务体系，有助于优化群众的办事体验。政府工作人员也可通过大模型和信息场的联动，快速获取直观的数据分析结果，满足动态管理、公文写作等需求。
九天·客服大模型既可根据用户提供的自然语言描述，解析用户问题并提供答案，又可以与人工客服协作，分析历史沟通内容的语义和上下文，总结和归纳对话的重点和关键信息，根据对话内容为人工客服座席提示回复建议，以减少应答时间，形成“大模型—人工座席—用户”的三方沟通场，极大提升传统人工客服的工作效率。
中国移动从2013年开始人工智能领域战略布局，已形成从算法、平台、能力到规模化应用的产业级智能化服务能力，包括了8个平台型产品，超370项机器视觉、语音、自然语言处理、网络智能化等各领域AI能力，服务内外部27大领域的830+项应用，年赋能价值已超39亿元，并获科技部批复承建智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台，跻身央企“AI国家队”。
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